泰州12393医保服务热线开通 与12345热线双号并行

近水楼台

作为全省四个试点城市之一，泰州12393医保服务热线采取依托12345平台合作共建的模式，在12345热线平台设立医保服务专席，最大程度利用12345热线现有场地、座席、软硬件设备、人员和管理团队等资源，大大缩短了建设周期，节约了投入成本

12393热线初期安排10个专席，负责首接全市范围医保业务事项，为市民提供医保政策解答、业务查询、投诉建议等服务。12393热线工单管理实现全程闭环可视化，有效解决原来分散的咨询热线各自为政、电话难接通、进度难追踪、责任难追究等问题。